Enrique López Navarrete. se toma muy en serio la privacidad, confidencialidad y seguridad de tus datos personales, para mí, supone mi activo más importante y soy muy consciente de la confianza que pones en mi al permitir que tratemos tus datos personales.
Quiero que nuestros mis suscriptores y todos los que participan en nuestra web, puedan sacar provecho de nuestros servicios con la tranquilidad que les da saber que nos tomamos muy en serio la protección de su información personal.
En este sentido, también tratamos de actuar con la mayor transparencia posible en torno a los procedimientos que utilizamos para guardar, procesar y proteger los datos personales.
Consideramos la protección de un cliente como el conjunto de acciones coordinadas y encaminadas a su protección y tranquilidad aportando beneficios mutuos tanto para la empresa como para los clientes. Entre estas acciones, podemos señalar las siguientes:
Reputación online e imagen
Nuestra imagen en la red es uno de nuestros valores diferenciales. Para protegerla, nos concentramos en mejorar aquellos factores que dependen de la empresa, tales como la calidad del servicio prestado, atención a los clientes y el cumplimiento de acuerdos y contratos.
Cuando contamos con medios online para la interacción con nuestros clientes hemos de considerar algunos puntos clave como la calidad de la presentación de la página web corporativa y la presencia coordinada a través de las redes sociales. En estas tendremos especial cuidado en el tratamiento de los comentarios recibidos y la pronta atención a los clientes, pues son esenciales para nuestra reputación.
En general, buscaremos prestar una buena atención a los clientes a través todas las vías online habilitadas y la diligencia en la gestión de incidencias que puedan surgir.
Nuestra intención es actuar siempre con transparencia, los clientes deben poder tomar decisiones apoyándose en información que les permita conocer mis productos y/o servicios de una forma clara y comprensible, informándoles en todo momento de las posibles incidencias surgidas.
Comunicación con el cliente
Nunca descuidamos la comunicación espacialmente cuando se hace por medios digitales. Siempre verificaremos que se realice de forma segura utilizando correo electrónico corporativo o cuentas oficiales en redes sociales, sobre redes de comunicación confiables y cifrando la información intercambiada si esta es confidencial. Solamente se podrá contactar con los clientes por los canales establecidos en la política de la empresa, evitando otras vías de comunicación no oficiales y por lo tanto menos confiables
Como puedes ver en el ángulo superior izquierdo, junto al nombre de la web, aparece un candado cerrado, esto quiere decir que toda la web dispone de un protocolo de seguridad con un certificado SSL con lo que conseguimos que las comunicaciones estén cifradas y no se pueda acceder a ellas.
Satisfacción del cliente
La obtención del servicio demandado por el suscriptor en la forma y tiempo acordados es importante para establecer una relación de confianza duradera, por tanto, es vital llevar un seguimiento de la percepción del suscriptor respecto de los servicios prestados. Para ello podemos realizar encuestas de satisfacción que nos ayudarán a ser proactivos ante el cliente detectando y corrigiendo a tiempo los posibles problemas.
Medidas de seguridad básicas
Queremos contarte, más allá de las obligaciones legales, lo que hacemos para hacer de nuestra web un lugar confiable y seguro.
Mantenemos los sistemas actualizados libres de virus y vulnerabilidades; teniendo un programa formativo para concienciar a los empleados de la correcta utilización de los sistemas corporativos;
Utilizamos redes seguras para comunicar con los clientes, cifrando la información.
Realizamos copias de seguridad periódicas y verificamos sus procedimientos de restauración.
Implementamos mecanismos correctos de autenticación.
Disponemos de distintos programas y plugin que están continuamente monitorizando nuestra web para abortar cualquier intento de hackeo o ataque malintencionado.
El hosting contratado para el alojamiento de la web , dispone de medidas de seguridad adicionales como antivirus, antimalware.
El hosting, a través de su data center, es el lugar físico donde están depositados todos nuestros datos y sistemas y, como marca la normativa de protección de datos, están en Europa.
Y aunque la seguridad cero hoy en día no existe, nos preocupamos por ponerles las cosas cada vez más difíciles a los malos.